金沙娱乐- 威尼斯人- 太阳城澳门在线娱乐城品质与责任双轮驱动遥望科技携朵薇打造“客户服务创新典型案例”

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　　11月5日，由中国消费者协会、四川省市场监督管理局指导，中国消费者杂志社、四川省保护消费者权益委员会、成都市市场监督管理局联合主办的2025年度消费责任社会公益活动——“2025消费责任对话”在蓉城举行。本届大会以“大力提振消费 品质服务担当”为主题，围绕新消费发展趋势、消费者权益服务、创新服务案例等内容进行深入研讨，中国移动、淘天集团、京东集团、遥望科技、海尔集团、杭州聆玥科技等企业代表受邀出席。

　　为了给消费者提供更加高效便捷的服务，遥望科技在客服AI能力方面也进行了尝试，通过更人性化和高效的方式解决日常服务问题，释放人力资源以专注于个性化场景，从而提升整体服务体验，强化每个直播IP的服务心智。通过接入AI，可以进一步识别客户情绪，能够快速响应客户需求。一方面在服务中不断提升客户体验，另一方面也要尝试在一些环节下合理降低服务成本；而在“问题解决”中，需要在每一个核心节点跟客户主动互动，快速的主动响应能够有效提升客户体验，及时了解并在最大程度上客户需求。