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创作者 「pika-pika」在得物App社区分享球鞋内容,凭借在引力平台接单变现,如今,这位 5.2 万粉丝的博主月入过万,从村镇搬到城市,拍摄地也从小区拓展到了新疆旅拍。“一路走来,是得物改变了我的命运,我心里真的很感恩。”内蒙古小镇设计师「瞧瞧乔乔 Y」 毅然放弃稳定工作,跨越 1774 公里奔赴上海,成为得物App社区的全职博主。并频繁与 LOEWE、CL、阿玛尼等大牌合作。她坦言,这份转型不仅让她收获人生第一桶金,更开启了人生新维度。
我对这件事有切身地理解。我家乡在江西井冈山,一个偏僻的四线城市,高中毕业后很久和同学们谈起隔壁班的某个男生,记忆中长相已模糊,还记得球打得一般。让我们非常羡慕嫉妒的是,他有一双卡特的签名鞋。我观察了身边大量同好和线上网友,大家在上面花了很多钱和时间,能感受到他们的需求痛点:首先,在信息获取上,「最近出了什么新款」「这双鞋有什么故事」,大多数人想了解但找不到;其次,在购买渠道上,光有钱买不到,还得托关系,要通过球鞋店长、经销商在朋友圈找代购。再次,买到了也不一定是真货。甚至经常出现购买渠道的店主被骗了,交不出货,或者拿到的是假货的情况。
自信的是「这事一定行,方方面面该想到的,没有人比我想得更清楚」,忐忑的是「万一不行,是不是也要想一下怎么托底、怎么收场」。我每天翻来覆去想的是2件事:第一件事,如何给团队托底?交易功能上线后,还要观察一段时间,账上没钱了但要发工资,怎么办?我打定主意自己再往里投一笔钱,保证没有任何一个人的工资会少一毛钱。万一失败了,不能让团队同事没工作,要想办法给大家安排工作,每个人都要有岗位,琢磨谁适合去做什么事情。第二件事,如何给家人交代?我的投入相当于当时个人家庭现金的将近一半,是工作十几年的积蓄。这么大一笔钱没了,要和我的老婆沟通,要有个说法——在我的价值观里,家庭成功是人生目标的一部分。我打算选个节假日,找个高级餐厅,搞出点小浪漫,买个奢侈品包包送给她,老话说「伸手不打笑脸人」。要厚起脸皮和她讲整个事情,「就当是经我手赌博了一次」,重点是要描绘未来:我还年轻,这点损失没什么,以后都会有的。
来看一看得物有什么样的新的变化。首先是用户变多了,性别也更加均衡。去年年底得物已经是中国互联网上年轻人聚集度最高的平台,每两个30岁以下的中国年轻人,就有1位是得物的活跃用户。可以说,中国有一半年轻人都在使用得物。过去有种说法「潮流是男性的时尚」,大家可能会误以为这里是一个男多女少的地方。实际上,使用得物的女性用户也在持续提升,目前得物活跃用户中,有49%是女性。我们用户变多的同时,创作者数量也在增长。过去1年,日均活跃的创作者同比增长143%,日均新增内容发布量同比增长154%,他们每个月会创作超过525万条动态。我听到越来越多公司以外的人说,得物社区更好看了。我们从内部看数据,的确如此,不仅创作者的数量在变多,创作的内容质量也在变高,品类也变得更加丰富。我非常开心地看到,越来越多的创作者能在得物赚到钱。仅仅过去1年,创作者总收入同比增长89%,有现金收入的创作者人数也增长了161%,达到了83万人。
并非所有变化都是正向的,随着越来越多的人来到得物,我们在和创作者、用户交流时感受到:是不是有些有损社区氛围的变化在发生?我们团队也会花很多精力去看,到底是不是真有问题?如果是的话,到底问题出在哪里?我一直相信,只要用户反馈了真实的问题,我们就该改,就该做得更好。平台要能够自我更新,像系统升级一样新增不同的能力。要能够「治未病」,而不是总在有损用户信任的事发生后,我们再做治理。在和创作者、用户、商家做了多轮调研、访谈后,我们意识到,在一些问题上,用户希望我们做得更好,比如大家不仅希望「多一些专业内容」,也希望看到更多真实感受的内容。而在另一些问题上,用户希望我们从快、从速处理,比如「严查盗视频盗图盗帖子」、比如「夸大其词的虚假营销」,又比如「不走心的测评」。带着这些问题,我们内部又做了许多讨论,经过反复修改和完善,今天在这里正式推出《得物社区公约》,期待社区用户做到「真诚表达、友善互助」,呼吁品牌与商家做到「真实体验、诚信经营」。
大家现在翻开手上的《公约》,会看到这样的说法——「如遵循《公约》要求,平台将动用一切可以动用的资源,给予鼓励……如违背《公约》要求,我们将动用一切可以动用的手段,加以调控和限制……」这段话是我特地要求团队加上去的,也许给人一种感觉,有点强硬、严厉。我希望认真解释一下,为什么这么说。这句话体现了我对理想的认识:理想不经强有力的保护,就会被践踏。我和团队讲,如果我们真的在乎理想,就要同时具备两种能力:对正向行为的引导和扶持,对负向行为的识别和打击。我们已经上线并将持续迭代多种模型,通过流量和商机分配,扶持有信息量、有真人感、画风美观的优质内容,打击营销感过强、搬运抄袭、单一同质的劣质内容。
我们从不缺乏捍卫理想的决心。3年前,我们审查发现站内有83家品牌存在打版商品,这些商品款式雷同,只有商标和外包装不一样。到底该怎么处理成了一个问题。当时这些品牌听到风声,通过各种人找到我托关系说情,希望免除处罚或从轻处理,其中有我多年没见的老同学、朋友的朋友和行业前辈。公司内部也有声音,说这类打版抄袭在其他平台司空见惯,不要搞得像没见过世面的样子。而且对我们的收入都有可观的贡献,甚至是服装类目毛利最高的部分。与其全部取缔,不如抓几个典型。我觉得这是非常不对的事情,我们要赚这种乱七八糟的钱吗?活着就应该堂堂正正,犯错了就该第一时间改,痛有时候是件好事,让自己够痛下次才会长记性。最终我们的决策是:下架并集中清退了83家品牌的全部6000多件在售商品。这意味着,我们主动放弃了21亿交易额。
这些品牌有相当部分来自福建泉州石狮。今年的一次商家调研,我听到泉州石狮的服装从业者说:清退事件的发生,后来反而对当地的服装制作工艺升级起到积极影响。此前石狮当地不做「光版」,品牌从供应链厂家拿到货品时,都已有一模一样的印花、刺绣,所以才会显得雷同。部分品牌为了继续经营得物,响应平台避免抄袭同质的号召,自建版房,倒逼供应链升级制作工艺,从「光版」上从头开始做原创设计。我听了又开心又感慨,对于服装行业,我们的做法是有意义的,能起到一点推动作用。对我们内部,尤其是全程参与这事的同事,我希望这能让我们更坚定、自信,始终选择做正确的事。讲这个故事是想告诉大家,做正确的事最终会带来好的结果。我相信,总有一些东西是数字之外的,我们今天的数据分析能力,不足以捕捉很细微的人心变化。我始终相信做了坏事、做了好事,都是藏不住的,用户都会知道,只是早一点,晚一点的区别。
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